1. Participantes y responsabilidades
- Comercio
- Epic Biofitnes, responsable de informar al pagador el concepto, valor y condiciones de la membresía.
- Proveedor tecnológico
- PRISMATICH, mediante Hodara.
- Procesador de pagos
- Wompi, conforme a su reglamento y política de privacidad.
- Pagador
- Miembro o titular autorizado del medio de pago.
Epic define precios, planes, beneficios, vigencias, reembolsos y reglas comerciales. Wompi procesa la tokenización y las transacciones según su reglamento. Hodara integra el flujo y conserva los identificadores necesarios para administrar la fuente y el débito.
2. Tokenización y datos de tarjeta
- El usuario introduce los datos completos de tarjeta en el flujo conectado con Wompi.
- El número completo, vencimiento, titular y CVC se envían a Wompi para obtener un token.
- El backend utiliza el token para crear una fuente de pago con autorizaciones de Wompi y tratamiento de datos.
- Hodara puede conservar token o identificador de fuente, franquicia, últimos cuatro dígitos, vencimiento, titular, estado y configuración de débito.
Hodara no recibe ni almacena el número completo o el CVC. Estos datos se transmiten directamente al flujo seguro de Wompi para su tokenización.
Consulte la documentación oficial de Wompi sobre fuentes de pago y tokenización.
3. Autorización de débito automático
Antes de activar cobros posteriores, la pantalla debe informar y registrar de forma clara:
- Comercio que realizará el cobro.
- Plan, valor, moneda, periodicidad y fecha estimada.
- Si existe cobro inicial y en qué condición ocurre.
- Cómo cambian valor, periodicidad o plan.
- Cómo cancelar el débito y desde cuándo produce efecto.
- Canales para reclamaciones y reembolsos.
- Enlaces a reglamento y autorización de Wompi.
- Versión, fecha y evidencia de aceptación.
Condiciones variables por plan. El precio, periodicidad, fecha estimada, posible cobro inicial y demás condiciones se muestran antes de confirmar cada autorización y prevalecen para ese plan.
4. Renovación, cobros y cambios de plan
El sistema está preparado para asociar una fuente tokenizada a un plan recurrente y calcular el siguiente cobro con base en la membresía activa. El comportamiento comercial definitivo debe coincidir con la configuración de Epic y el texto aceptado.
| Situación | Regla aplicable | Información al usuario |
|---|---|---|
| Miembro sin membresía activa | Puede realizarse un cobro inicial al activar débito, si el plan está configurado. | El valor y la fecha de activación se muestran antes de confirmar. |
| Miembro con membresía activa | Registrar tarjeta no genera cobro inicial; se programa el siguiente ciclo. | Se informa la fecha estimada del siguiente cobro. |
| Cambio de plan | El cambio se aplica conforme a la información presentada antes de aceptarlo. | Se informa el nuevo precio, vigencia y efecto sobre cobros futuros. |
| Cobro fallido | La membresía no se registra como pagada si el cobro inicial falla. | Epic puede notificar el rechazo y solicitar otro medio de pago o un nuevo intento autorizado. |
5. Cancelar débito, membresía o datos
Cancelar débito automático
Impide cobros futuros desde la fecha efectiva. No cancela por sí solo la membresía vigente ni elimina saldos causados.
Cancelar membresía
Termina o evita renovar el servicio según las reglas de Epic. No equivale necesariamente a desactivar inmediatamente la fuente.
Suprimir datos
Es un derecho de privacidad sujeto a conservación legal o contractual. No sustituye reclamaciones, reversión o cancelación.
Cerrar sesión
Finaliza el acceso local o la sesión. No modifica la membresía, el débito ni la conservación de información.
Canal para cancelar débito: contacto@prismatich.com · +57 322 368 0927. La solicitud se procesa tan pronto como sea razonablemente posible y se confirma al usuario; una transacción que ya haya sido iniciada puede completar su procesamiento.
6. Reclamaciones, reversión y reembolsos
El usuario debe poder informar cobros desconocidos, duplicados, incorrectos o asociados a servicios no prestados. La respuesta puede requerir identificación, referencia de transacción, fecha, monto y soportes.
- Canal Epic
- contacto@prismatich.com · +57 322 368 0927 · lunes a viernes, 8:00 a. m. a 6:00 p. m., hora Colombia.
- Canal Wompi
- Consulta de transacciones Wompi y canales publicados por Wompi.
- Reembolsos
- Epic evalúa cada solicitud según el servicio utilizado, las condiciones informadas al pagar y los derechos legales aplicables. Cuando proceda, se realiza por el medio permitido por el flujo de pago.
- Reversión
- Las solicitudes por fraude, operación no solicitada, producto no recibido o situaciones legalmente aplicables se coordinan con Epic, Wompi y el emisor dentro de los plazos exigibles.
- Soportes
- Se conservan durante los periodos legales, contables, contractuales y probatorios aplicables.
Estas condiciones no limitan los derechos irrenunciables del consumidor ni los procedimientos del emisor del medio de pago.
7. Conservación, privacidad y seguridad
Los datos tokenizados se conservan mientras la fuente esté activa y sean necesarios para cobros autorizados. Las transacciones, autorizaciones y soportes se conservan durante los periodos legales, contables, contractuales, antifraude y de defensa de reclamaciones aplicables.
Wompi trata datos bajo su política de privacidad y reglamentos. Epic y Prismatich deben analizar el contrato aplicable y no atribuir a Wompi un rol no confirmado.